電話行銷技巧文檔

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電話行銷技巧專題一電話行銷概 論電話行銷的概念? 電話行銷是市場行銷之一種,乃企業秉持 其「企業經營理念」、「既定市場策略」 及「市場促銷執行方案」,借由電話作為 工具,采用「直接行銷」手法,對「個別 目標顧客」,展開有效之個人行銷活動」, 使其購買企業所提供商品或服務,并滿足 其購買意愿,進而達成「企業經營目標及 使命」。電話行銷企業一般擁有周詳精確 為數眾多的顧客數據庫。電話推銷,電話行銷和電話促銷差異電話推銷,乃企業無周詳行銷策略及方案, 僅依循手邊電話簿或其它可得之電話號碼,直接 撥話與受話者,以求完成商品推銷。此一推銷方 式,有侵犯受話者權益及時間,易造成顧客反感, 形成「電話公害」。電話行銷,系企業有總體行銷策略及執行方 案,對「目標顧客」展開系統電話行銷活動。電話促銷,為電話行銷一環,在周詳電話促 銷前置作業(DM寄發)完成后,電話促銷人員 透過電話,以純熟電話應對技巧和出色溝通方式, 對「目標顧客」展開各項市場活動之謂。電話行銷效果1.具有個性化商品或精致商品,借由精美D M寄發,純熟電話技巧及細膩之目標顧客 個別促銷,易獲得卓越行銷效果。2.和一般人員推銷之成本相比較,電話行銷 經由訓練有素電話促銷人員有效利用電話 促銷,可提升行銷效率及降低推銷成本, 遠勝于人員推銷。3.經由和顧客雙方溝通,直接搜集顧客對企 業產品心聲,可為企業擬定行銷策略及方 案參考。電話行銷類型1.依電話促銷方式分: 2.依促銷顧客對象分: 3.依業務別分:電話行銷可引用范圍? 中小企業 ? 新市場或新流通路徑開發或業務不振擬突破瓶頸 ? 邊際顧客(margin customer)加強推銷 ? 繼續促銷專題二電話行銷秘 訣電話行銷人員的基本觀念? 電話是現代化銷售的利器 ? 電話可以排除不可能成交的客戶群 ? 準備一面鏡子 ? 多做練習,增加經驗使用電話行銷的三大技巧? 每天預留一個小時的時間來打電 話? 多打電話,越多越好 ? 電話內容務必簡要行銷高手的八大電話金科玉律1、打電話前先仔細思量!為什么要打這個電 話? 要打給誰?什么時候打最好?我要達 到什么目的?2、向客戶稱名道姓問好,然后自我介紹是 誰。表明我有什么商品可提供,以及相關 的利潤,告訴對方我大概需要多少時間做 商品介紹,然后提議見面日期,看他是否 同意,在見面日期上要有相當大的靈活性。3、在電話里盡量用清晰易懂的聲音講話, 專心注意應對,并保持積極良好的態度, 不時微笑表示同意。行銷案例? 透

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