服務、營銷、渠道中國聯通公司戰略報告文檔

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服務、營銷、渠道中國聯通公司戰略 報告第一部分30 May 2004議程? 服務定位、營銷計劃和渠道執行的關系 ? 有效的營銷活動必須依托全面的計劃和連貫一致的信息溝通 ? 高效的渠道執行是保障成功的又一要素 ? 總結2服務定位,市場計劃和渠道執行的關系3政府鼓勵競爭的態度和入世后外資電信公司的涌入必將加劇中國電 信市場的競爭當地政府鼓勵內部競爭? 為了促進競爭,中國政府已 經拆分了國內最大的壟斷電 信公司-中國電信? 一個新的電信業并購浪潮即 將來臨? 將來,主要的電信公司完全 可能把他們的業務擴展到目 前尚禁入的領域電信市場外國公司紛紛搶灘中國市場? 主要的電信公司都在積極地 尋求機會進入中國市場? 許多公司已經在中國成立了 合資企業和獨資企業,獲得 先行者優勢? WTO協議要求中國電信行 業放松管制,越來越多的電 信運營商和設備制造商將向 中國市場進軍。4當今市場顧客對我們提供的服務越來越挑剔顧客變得更加挑剔,他們每周會收到1000 多個廣告250 電視臺 400 貨架 350 電子郵件 150 電臺廣告大多數顧客按照他們自己的意愿購物,只 有少數使用購物指南 (18%)顧客面臨著更多的壓力: 更少的購物時間 更大規模的零售商場 更長的工作時間 更少的休閑時間顧客有更多的選擇? 顧客變得越來越老練和挑剔 ,不再輕易受廣告的影響? 隨著時間的推移,自選式購 物逐漸被接受? 過去的十年中,英國平均購 物時間從44分鐘下降到了 21分鐘,而同時零售空間卻 增長了一倍,? 顧客要求更加便利的購物條 件因此所有的電信公司必須制定有效的營銷計劃,才能更好地滿足顧 客的需求,并與對手競爭內部導向? 關注內部的問題和政治? 關注技術、產品的工藝 和地理位置 - 而不是顧 客? 所有的顧客得到一樣的 營銷計劃和關注? 顧客管理只解決特別嚴 重的問題,而且是雷同 的Customer management is ad hoc problem solving and is re-active? 顧客不滿意并轉向競爭 者? 成本上升? 低財務回報顧客保留度低高低高顧客滿意度顧客導向? 與顧客的聯系是驅動力 ? 整個組織集中制定出色的營銷和顧客服務計劃 ? 設計顧客管理系統,提供令人滿意的服務水平 ? 發展技術,以支持對顧客的營銷 ? 顧客對服務非常滿意,并且會告訴其他人 ? 成本和價格下降 ? 高財務回報6要做到這點,通常我們首先要知道誰是目標顧客以及他們究竟需要 什么…? 例如,為了增加 我們在職業女性 人群中的服務滲 透,我們首先必 須了解她們是誰 ,以及什么對她 們最重要…然后從

中國聯通的服務營銷戰略與策略分析.doc

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中國聯通服務產品營銷策略分析.doc

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中國聯通渠道問題全面剖析.doc

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中國聯通公司戰略分析.doc

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